Gizlilik Politikası

Veri sorumlusu

Aykut Demirören (şahıs işletmesi), Asistzone hizmeti kapsamında veri sorumlusudur. Vergi Dairesi: Hasan Tahsin, VKN: 2890679320. Gizlilik, veri silme veya hesap talepleri için contact@asistzone.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Topladığımız hesap verileri

Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, şirket veya işletme adı, rol, plan seçimi, fatura bilgileri, ödeme durumu ve hesap güvenliği kayıtları işlenebilir.

Bu bilgiler hesabı açmak, yetkili kullanıcıları doğrulamak, aboneliği yönetmek ve müşteri desteği sağlamak için gereklidir.

Kanallardan gelen iletişim verileri

WhatsApp, Instagram, Facebook, web sohbet ve bağlanan diğer kanallardan gelen mesaj içerikleri, müşteri adları, kullanıcı adları, telefon numaraları, profil bilgileri, mesaj zamanları, konuşma durumu ve temsilci notları işlenebilir.

Bu veriler işletmenizin müşterileriyle konuşmaları yönetebilmesi, otomasyon kuralları çalıştırabilmesi ve ekip üyelerinin aynı geçmişi görebilmesi için kullanılır.

AI ve otomasyon verileri

AI yanıt üretimi, sınıflandırma, özetleme, segmentasyon, sipariş veya randevu akışı gibi özellikler kullanıldığında ilgili konuşma içeriği ve bağlam verileri işlenebilir.

AI Memory etkinse konuşmalardan çıkarılan özetler ve müşteri tercihleri daha sonraki yanıt kalitesini artırmak için saklanabilir. Bu özellik kapatıldığında yeni hafıza kaydı oluşturulmaz.

Teknik ve kullanım verileri

IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgisi, oturum zamanı, sayfa görüntüleme, hata kayıtları, güvenlik logları, API istekleri, entegrasyon durumu ve performans metrikleri toplanabilir.

Bu kayıtlar hizmetin güvenli çalışması, kötüye kullanımın engellenmesi, hata giderme, kapasite planlama ve ürün kalitesinin artırılması için kullanılır.

İşleme amaçları

Veriler hizmetin sunulması, kanal bağlantılarının çalıştırılması, otomatik yanıtların üretilmesi, müşteri destek taleplerinin yürütülmesi, faturalama, muhasebe, güvenlik, dolandırıcılık önleme, yasal yükümlülükler ve ürün geliştirme amaçlarıyla işlenir.

Kişisel verileri satmayız ve müşterilerinize ait konuşma içeriklerini reklam ağına dönüştürmeyiz.

Hukuki dayanak

Veriler; sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaat, açık rıza gerektiren alanlarda rıza ve uyuşmazlık halinde hakkın tesisi, kullanılması veya korunması dayanaklarıyla işlenebilir.

Bağladığınız mesajlaşma kanallarında son kullanıcı rızasını ve yasal iletişim izinlerini almak işletmenizin sorumluluğundadır.

Alt işleyiciler ve paylaşım

Veriler; barındırma, veritabanı, ödeme, e-posta, hata izleme, analitik, mesajlaşma kanalı ve AI altyapısı sağlayıcılarıyla yalnızca hizmetin çalışması için gerekli ölçüde paylaşılabilir.

Meta ve diğer kanal sağlayıcılarının kendi veri işleme şartları ayrıca geçerlidir. Bir kanalı Asistzone’a bağladığınızda ilgili sağlayıcının platform kurallarına uymayı kabul edersiniz.

Uluslararası aktarım

Kullandığımız altyapı veya alt işleyiciler farklı ülkelerde bulunabilir. Bu durumda veri aktarımı, uygulanabilir mevzuatın izin verdiği hukuki mekanizmalar ve makul güvenlik önlemleri kapsamında yapılır.

Saklama süreleri

Hesap aktif olduğu sürece hesap, abonelik, kanal bağlantısı ve konuşma verileri saklanabilir. Hesap kapatma veya silme talebinden sonra hizmetin sunumu için gerekli olmayan veriler makul süre içinde silinir veya anonimleştirilir.

Fatura kayıtları, güvenlik kayıtları, kötüye kullanım incelemeleri ve yasal yükümlülük gerektiren bilgiler mevzuatın gerektirdiği süre boyunca saklanabilir.

Güvenlik

Yetkisiz erişimi azaltmak için erişim kontrolleri, oturum güvenliği, şifreleme, kayıt izleme ve yetki ayrımı gibi teknik ve idari önlemler uygulanır.

Hiçbir internet hizmeti tamamen risksiz değildir. Bu nedenle kullanıcıların güçlü parola kullanması, hesap erişimlerini sınırlaması ve kanal yetkilerini düzenli kontrol etmesi gerekir.

Haklarınız

KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında erişim, düzeltme, silme, işleme itiraz, işlemeyi kısıtlama ve veri taşınabilirliği haklarınızı contact@asistzone.com üzerinden kullanabilirsiniz.

Talebi yerine getirebilmek için kimliğinizi veya hesap yetkinizi doğrulamamız gerekebilir.