Veri Silme

Silme talebi kapsamı

Hesap, işletme profili, ekip kullanıcıları, kanal bağlantıları, müşteri konuşmaları, AI Memory kayıtları, otomasyon ayarları ve destek kayıtları için silme talebi oluşturabilirsiniz.

Silme işlemi, hesabın kullanım durumuna ve yasal saklama yükümlülüklerine göre tüm verileri veya belirli veri gruplarını kapsayabilir.

Hesaptan silme

Panel üzerinden Ayarlar bölümünden hesap ve işletme verileri için silme talebi başlatılabilir. Bu seçenek mevcut olduğunda en hızlı yöntemdir çünkü hesap yetkisi sistem tarafından doğrulanır.

Manuel talep

Hesaba erişiminiz yoksa contact@asistzone.com adresine kayıtlı e-posta, işletme adı, silinmesini istediğiniz veri kapsamı ve talep nedeninizle başvurabilirsiniz.

Hesap sahibini veya yetkili kişiyi doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz. Yetki doğrulanmadan üçüncü kişilerin veri silme talepleri işleme alınmaz.

Kanal bağlantılarını kaldırma

WhatsApp, Instagram, Facebook veya diğer kanal bağlantılarını panelden kaldırabilirsiniz. Kanal bağlantısının kaldırılması yeni veri akışını durdurur; geçmiş verilerin silinmesi için ayrıca veri silme talebi gerekebilir.

Üçüncü taraf platformlarda saklanan veriler için ilgili platformun kendi silme araçlarını da kullanmanız gerekebilir.

AI Memory ve konuşma kayıtları

AI Memory etkinse müşteri özetleri ve bağlam kayıtları silme kapsamına dahil edilebilir. Konuşma geçmişi silindiğinde otomasyon kalitesi, müşteri geçmişi ve raporlama etkilenebilir.

Saklama istisnaları

Fatura, muhasebe, vergi, güvenlik logu, kötüye kullanım incelemesi, uyuşmazlık kaydı ve yasal yükümlülük gerektiren kayıtlar mevzuattaki saklama süreleri boyunca tutulabilir.

Bu kayıtlar aktif kullanım için değil, yasal uyum ve güvenlik amacıyla sınırlı erişimle saklanır.

Tamamlama süresi

Doğrulanmış silme talepleri makul süre içinde işleme alınır. Büyük veri setleri, üçüncü taraf sistemler veya yasal inceleme gerektiren durumlarda süreç daha uzun sürebilir.

Talep tamamlandığında veya ek bilgi gerektiğinde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden bilgilendirme yapılır.